医院权力事项清单

合规办事业务指南

一、就诊服务指南

1.挂号服务

鞍山市传染病医院始建于1953年，是新中国成立后第一批市级专科医疗机构，是鞍山市唯一一所集医疗、教学、科研为一体的传染病专科医院，为首都医科大学附属北京地坛医院、北京302医院、中国医科大学的医疗技术合作单位,也是盛京医院联盟医院，同时是中国肝炎防治基金会乙肝母婴零传播工程项目医院。

1.1 需提供要件：

二代身份证/护照/港澳通行证/台胞证/社会保障卡等（资料来源：就诊人，必须实名制挂号，需要主动提示是否为异地医保、慢、特病患者、特殊家庭患者和钢都英才卡就诊人）。

1.2 办理路径：

①窗口办：

传染病医院12号楼，门诊设有挂号缴费窗口。

 

③电话办：

预约电话：7130425。

1.3 办理时限：即时办结。

窗口：24小时

2.门诊就诊

门诊指在医疗机构内，由医务人员根据患者有效挂号凭证提供疾病咨询、预防、诊断、治疗、护理、康复等医疗服务的行为。

2.1 需提供要件：

就诊码（资料来源：纸质挂号单）或者身份证。

2.2 办理路径：

窗口办：

门诊就诊流程包括报到、候诊、就诊、交费、检查检验、取药等。

2.3 办理时限：即时办结。

①挂号当日有效；

②门诊开诊时间：24小时，特殊节假日开诊时间以公众号通知为准。

2.4 温馨提示：

咨询电话：0412-7130242，监督投诉可拨打12345。

 

3.化验、检查

患者在医生开具化验、检查并完成缴费后到指定地点进行血尿便化验或影像学等检查。

3.1 需提供要件：

就诊码（资料来源：纸质挂号单）或住院检查条形码。

3.2 办理路径：

①窗口办：

需要预约的检查预约地点在12号楼1楼楼检查预约中心；其他化验检查项目需交费后按提示到达检查科室。

 

4.3 办理时限：即时办结。

①检查预约中心：工作日08:00-15:30

②中心采血室：周一至周五工作日 08:10-15:20

         

4.4 温馨提示：

咨询电话：0412-7130429（电诊科）；7130383（检验科）

监督投诉可拨打12345。

 

5.住院服务

为急诊、门诊、日间患者提供办理入院手续的服务过程。

5.1 需提供要件：

入院通知单（资料来源：接诊医生提供纸质版）、医保卡或电子医保凭证（资料来源：就诊人）、二代身份证（资料来源：就诊人）、就诊码（资料来源：纸质挂号单）。

5.2 办理路径：

窗口办：传染病医院12号楼1楼住院处服务窗口。

5.3 办理时限：即时办结。

办理入院时间：

24小时， 12号楼一楼住院处登记窗口

5.4 温馨提示：

咨询电话：0412-7130425，监督投诉可拨打12345。

 

6.出院服务

为住院患者提供办理出院结算等业务的服务过程。

6.1 需提供要件：

出院通知单（资料来源：住院科室提供纸质版）、医保卡或电子医保凭证（资料来源：就诊人）、预交金收据（资料来源：办理入院时住院处提供纸质版）。

6.2 办理路径： 

窗口办：12号楼1楼住院处服务窗口。

6.3 办理时限： 即时办结。

出院结算办理时间：工作日：上午 8：00—11:30

下午13：00—15：30（周末和法定节假日不予办理出院结算）

 

6.4 温馨提示：

咨询电话：0412-7130425，监督投诉可拨打12345。

 

7. 手术服务

为住院患者提供围手术期的相关医疗服务。

7.1 需提供要件：

患者本人身份证、医保卡、既往诊疗资料等（资料来源：就诊人）。

7.2 办理路径：

窗口办：相应临床科室病房

7.3 办理时限：

即时办理。

7.4 温馨提示：

咨询电话：0412-7130356，监督投诉可拨打12345。

 

8.投诉举报服务

医院设医患关系协调办公室，负责在院期间与诊疗相关的纠纷处理、协调工作。

8.1 需提供要件：

对于投诉举报事项的证明材料，包括病历资料、影像、录音及其他文字材料（资料来源：就诊人）。

8.2 办理路径：

①窗口办：工作日8:00-15:30医患关系协调办公室，其余时间：行政总值班  15号楼一楼。

②投诉电话：医患关系协调办公室0412-7130242。

8.3 办理时限：

一般事件投诉后3—5个工作日，复杂事件5—15个工作日以电话、信件、当面告知等形式答复处理意见。

8.4 温馨提示：

监督投诉可拨打12345。

二、其他服务指南

9. 诊断书查询

为单位提供的员工诊断书真伪查询服务。

9.1 需提供要件：

单位介绍信1份、2位工作人员的身份证原件及复印件各1份、诊断书原件（资料来源：办件人）。

9.2 办理路径：

窗口办：

①疾病诊断书查询：12号楼1楼医务科

9.3 办理时限：

周一至周五工作日 上午8:00-11:00、下午13:00-15:30。收取诊断书后3—5个工作日反馈结果。

9.4 温馨提示：

咨询电话：0412-7130242，监督投诉可拨打12345。

 

10. 《居民死亡医学证明书（推断）》补办

为原死亡证明书签字家属提供《居民死亡医学证明书（推断）》补办的服务。

10.1 需提供要件（资料来源：办件人）：

①原死亡证签字家属身份证原件及复印件。

②如果是被委托人，需带本人、原签字家属身份证明原件、复印件及原签字家属委托书，（原签字家属死亡，需带其死亡证）。

③办理人联系方式。

10.2 办理路径：

咨询电话：0412-7130416。

10.3 办理时限：

补开手续，仅限于工作日咨询和办理，受理核实后一般2～3个工作日预防科办理。

10.4 温馨提示：

监督投诉可拨打12345。

 

11.住院病案复印

住院病案在患者出院十个工作日后可以申请复印

11.1 需提供要件（资料来源：办件人）：

①申请人为患者本人，提供其有效身份证明原件。

②申请人为患者代理人，提供患者及其代理人的有效身份证明原件，以及代理人与患者代理关系的法定证明材料。

③申请人为死亡患者法定继承人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料。

④申请人为死亡患者法定继承人代理人的，应当提供患者死亡证明、死亡患者法定继承人及其代理人的有效身份证明，死亡患者与法定继承人关系的法定证明材料，代理人与法定继承人代理关系的法定证明材料。

⑤公安、司法、人力资源社会保障、保险以及负费医疗事故技术鉴定的部门，因工作需要提出审核、查阅或者复制病历资料要求的，经办人员提供以下证明材料：

ⅰ.该行政机关、司法机关、保险或者负费医疗事故技术鉴定部门出具的调取病历的法定证明；

ⅱ.经办人本人有效身份证明；

ⅲ.经办人本人有效工作证明（需与该行政机关、司法机关、保险或者负责医疗事故技术鉴定部门一致）。

11.2 办理路径：

①窗口办：

传染病医院12号楼1楼病案室。

11.3 办理时限：

法定工作日上午8:00-11:00，下午13:00-15:00

现场复印：当天办理并完成；

11.4 温馨提示：

咨询电话：0412-7130361监督投诉可拨打12345

违规禁办事项清单      

禁办事项	禁办情形
不符合疾病诊断书开具标准	1、患者的现病史、主观检查结果、客观检查结果等不满足诊断标准，跨科开具、未亲自诊查开具。 2、原则上急诊疾病：诊断书休息天数超过3天;原则上住院诊断证明：轻症超过10天、重症超过30天。 3、同一疾病连续2次以上开具诊断书，需有住院证明。轻症连续休息超过3个月，重症连续休息超过6个月。 4、医生未见到患者直接开具诊断书、未挂号直接开具门诊诊断书、诊断书开具日期与审核日期不一致。

 

容缺办理事项清单       

序号	业务事项	可容缺资料	资料来源
1	医保患者办理住院	医保卡	办件人
补正期限：原则上3个工作日